Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento — 7 Dias

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução, seja por arrependimento ou insatisfação.

Para isso, o produto deve estar:

  • Na embalagem original

  • Sem indícios de uso

  • Com lacre do fabricante intacto

  • Acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios (se houver)

Fale com nosso time de atendimento que cuidamos do processo para você.

Trocas

Troca por Arrependimento ou Tamanho

Se você deseja trocar um produto sem defeito e fora do prazo de arrependimento, todos os custos de frete (devolução + reenvio) são por conta do cliente.

Assim que o produto for recebido e analisado, entraremos em contato com os detalhes para o envio da nova encomenda.

Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 90 dias corridos após o recebimento.

O item passará por uma análise técnica. Se for confirmada a falha de fábrica, você pode escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto

  • Vale-compras

  • Reembolso integral

Se o defeito não for identificado, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem substituição.

Recusa no Ato da Entrega

Recuse o pedido no ato da entrega e registre o motivo na nota fiscal em caso de:

  • Embalagem avariada

  • Produto errado ou em falta

  • Nota fiscal divergente

Se perceber qualquer problema após o recebimento, nos comunique em até 48 horas. Mantenha a embalagem e todos os itens exatamente como chegaram.

Prazo para Processamento de Troca

Após recebermos o produto em nosso centro de distribuição, temos até 30 dias corridos para concluir a análise e processar a troca.

Se houver estoque disponível, enviaremos o novo item automaticamente. Caso contrário, você poderá:

  • Escolher outro produto de valor equivalente

  • Solicitar o reembolso do valor pago

Reembolso

O reembolso será realizado com base na forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, com prazo definido pela própria administradora

  • Boleto, transferência ou Pix: reembolso via depósito ou Pix em até 2 dias úteis após a análise

O processo só será iniciado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Endereço Incorreto

Caso o pedido retorne por erro ou ausência de informações no endereço fornecido pelo cliente, o custo do reenvio será cobrado.

Se a entrega for via motoboy, o entregador aguardará até 10 minutos. Após esse período, será necessário agendar e pagar uma nova taxa de entrega.

Frete Grátis

Compras com frete grátis que forem trocadas fora do prazo de arrependimento ou por motivos não relacionados a defeito, terão os custos de frete cobrados do cliente.